Caviar
El caviar es un producto fresco e importado con una categoría mejor que la del mercado normal, y como tal, necesita transporte aéreo y terrestre refrigerado, y además urgente. Por tanto, los plazos de «Envios de caviar» corresponden con el enlatado, manipulación y recepciones desde fuera de España, y se repercutirá 20,00 € por envío.
Por otro lado los costes de «Envío urgente» que corresponde al beluga (45,00 €), se le repercutirá al cliente en cada envío, que se realizará por separado al envío del resto de su cesta, y con un plazo distinto y menor. Si la cesta total, incluyendo el caviar, superase los 600 €, no se le aplicará recargo alguno, aunque el envío del caviar seguirá siendo por separado y con el plazo estipulado en la hoja del producto.
Envío del paquete
Teniendo en cuenta que:
- Se enlata bajo pedido
- Se fleta y se reenvía al domicilio desde terceros países
Los envíos que se hagan, sin contar festivos adicionales (que se entregará el día siguiente hábil):
- Martes y miércoles antes de las 12 de la mañana llegan al domicilio el miércoles de la semana siguiente.
- De miércoles a lunes antes de las 12 de la mañana: recepción en domicilio el viernes de la semana siguiente (si es un lunes, el viernes de la misma semana)
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado, almacenamiento, transporte y refrigeración. Los gastos que pueden variar en el envío dependen de si son transporte normal o urgente (carretera o avión) y del peso del paquete. Es aconsejable y beneficioso para usted agrupar sus productos, y tenga en cuenta que si hace dos pedidos distintos, no los podemos agrupar, van cada uno como un pedido distinto. A pesar de que nuestras operadoras de transporte tienen un seguro adscrito, no nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, aunque haremos todo lo humanamente posible para proteger todos sus pedidos.
General
- Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
- Por defecto, las facturas, si se solicitan, se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta de perfil online en Ambrose & Paubet.
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos, ni tampoco en festivos.
- No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción, e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
- Digital Business & Fairs, S.L., no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente no se corresponda en horario y lugar.
- Por la naturaleza de algunos productos, es posible que los portes no lleguen en un mismo bulto.
Entrega
- El plazo máximo fijado para las entregas es de nueve (9) días, aunque el plazo de entrega habitual de Digital Business & Fairs, S.L. suele oscilar entre menos de 24 horas y 4 días, contados desde el momento del cierre del pedido (que puede depender si existe un plazo de reserva), y en las condiciones estipuladas para cada producto. En caso de plazos de entrega diferentes, se anunciará detalladamente en el sitio web.
- Al cliente se le enviará un correo de confirmación de inmediato tras la compra y además se le llamará para informarle del día exacto de entrega.
- Si hubiere cualquier eventualidad en caso de retraso del envío, por favor, diríjase a la empresa de transporte y contáctenos mediante un mail a info@. Incluya su número de pedido o seguimiento, y también de su nombre y apellidos.
- No se considera retrasos aquellas eventualidades que correspondan a fuerza mayor, que en su caso se comunicarán al cliente, ni tampoco los debidos a la ausencia del cliente en la dirección acordada.
- La anulación de pedidos se podrá hacer sin coste antes de transcurridos 7 días de la recepción, con muestra irrefutable de haber sido almacenado a la temperatura indicada, y el embalaje primario intacto, sin abrir y con sus sellos intactos.
Información de entrega, extravíos y entregas no realizadas
- En el mail que se le proporcionará al cliente en el momento que su pedido salga de nuestra planta, se le proporcionará también el número de seguimiento, así como la identidad de la empresa de transportes y su contacto, de tal manera que el cliente pueda contactar con ellos en caso de eventualidades.
- Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista tratará de contactar con usted y dejará constancia de su visita, pudiendo convenir una nueva cita de entrega.
- Si el cliente descuida la reclamación en caso de atraso por más de 72 horas en días hábiles, deberá abonar el coste del envío y de la devolución.
- En caso de extravío, se iniciará un proceso de auditoría e investigación del envío. A veces se puede llegar a dilatar dicho proceso a 4 semanas por parte del transportista.
- El plazo de devolución máximo legal es de 7 días.
Comprobaciones en la entrega
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje, y aún más importante, en el producto; dependerá de la diligencia del cliente reclamar su devolución en caso de que el producto, y no el embalaje, presente daños o signos de haber sido abierto o manipulado flagrantemente.