Envíos y devoluciones

Envíos especiales

Los pedidos especiales corresponden dos categorías:

1. Caviar: el caviar es un producto fresco e importado con una categoría mejor que la del mercado normal, y como tal, necesita transporte aéreo y terrestre refrigerado, y además urgente. Por tanto, los plazos de "Envios especiales de caviar" corresponden con el enlatado, manipulación, recepciones desde fuera de España. 

Por tanto, los costes de "Envío especial" (10,5 €), se le repercutirá al cliente en cada envío, que se realizará por separado al envío del resto de su cesta, y con un plazo distinto. Si la cesta total, incluyendo el caviar, superase los 250 €, no le le aplicará recargo alguno, aunque el envío del caviar seguirá siendo por separado y con el plazo estipulado en la hoja del producto.

2. Jamones, paletillas, y algunos loncheados enteros: con el fin de preservar la frescura y la conservación del producto, el envío se hace directamente desde la bodega del productor, sin coste adicional.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 10/24h horas siguientes a la recepción del pago (salvo reservas especiales, donde la fecha de entrega y el pago puede variar, a necesidad de la reserva y del cliente), a través de varios proveedores de transporte, según sea el producto (algunos necesitan refrigeración y/o transporte aéreo, otros no) con número de seguimiento y entrega con firma. Además, el plazo de envío comienza a partir de las 14:00 h. del día en curso o el siguiente día hábil tras la recepción confirmada del pago.

Siempre que necesite transporte especial (urgente, podrá hacerlo desde las pestañas de envío de producto al hacer su reserva/compra). Le proporcionaremos un enlace donde hacer el seguimiento del pedido, usando su número de seguimiento (tracking number).

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado, almacenamiento, transporte y  refrigeración. Los gastos que pueden variar en el envío dependen de si son transporte normal o urgente (carretera o avión) y del peso del paquete. Es aconsejable y beneficioso para usted agrupar sus productos, y tenga en cuenta que si hace dos pedidos distintos, no los podemos agrupar, van cada uno como un pedido distinto.  A pesar de que nuestras operadoras de transporte tienen un seguro adscrito, no nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, aunque haremos todo lo humanamente posible para proteger todos sus pedidos.

General

1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

2. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en Ambrose & Paubet.

3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción, e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

6. Sunequa no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente no se corresponda en horario y lugar.

7. Por la naturaleza de algunos productos, es posible que los portes no lleguen en un mismo bulto.

Entrega

1. El plazo máximo fijado para las entregas es de diez (10) días, aunque el plazo de entrega habitual de Sunequa suele oscilar entre menos de 24 horas y 3 días, contados desde el momento del cierre del pedido (que puede depender si existe un plazo de reserva), y en las condiciones estipuladas para cada producto. En caso de plazos de entrega diferentes, se anunciará detalladamente en el sitio web.

2. Si hubiere cualquier eventualidad en caso de retraso del envío, por favor, diríjase a la empresa de transporte y contáctenos mediante un mail a info@ambrosepaubet.com. Incluya su número de seguimiento y también de su nombre y apellidos.

3. No se considera retrasos aquellas eventualidades que correspondan a fuerza mayor, ni tampoco los debidos a la ausencia del cliente en la dirección acordada.

4. La anulación de pedidos se podrá hacer sin coste antes del momento de la recogida del pedido en nuestro almacén. En caso contrario, el cliente deberé abonar el coste del envío y de la devolución.

Información de entrega, extravíos y entregas no realizada

1. En el mail que se le proporcionará al cliente en el momento que su pedido salga de nuestro almacén, se le proporcionará el número de seguimiento, así como la identidad de la empresa de transportes y su contacto, de tal manera que el cliente pueda contactar con ellos en caso de eventualidades.

2. Si en el momento de la entrega el Socio se encuentra ausente, el transportista tratará de contactar con usted y dejará constancia de su visita, pudiendo convenir una nueva cita de entrega.

3. Si el cliente descuida la reclamación en caso de atraso por más de 72 horas en días hábiles, deberá abonar el coste del envío y de la devolución.

4. En caso de extravío, se iniciará un proceso de auditoría e investigación del envío. A veces se puede llegar a dilatar dicho proceso a 4 semanas por parte del transportista.

Comprobaciones en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje, y aún más importante, en el producto; dependerá de la diligencia del cliente reclamar su devolución en caso de que el producto, y no el embalaje, presente daños o signos de haber sido abierto o manipulado flagrantemente.

Devolución

Procedimiento

Todos los productos comprados en Sunequa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a Sunequa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Sunequa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

A. El producto debe estar sin abrir y con su precinto y envase original intactos.

B. El producto no debe haber sufrido alteraciones en la cadena de frío, y además, este extremo debe ser comprobable, debiendo el cliente enviar información veraz a Sunequa al mail reclamaciones@sunequa.com

C. El envío debe hacerse usando la misma caja, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

D. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

E. En el caso de que por cualquier motivo, el producto no sea de su agrado, o se haya equivocado de producto, el cliente deberá abonar los gastos de devolución, y se le reintegrará el importe de los productos comprados, una vez se compruebe que el producto está en perfecto estado tras la recepción en nuestro almacén.

F. Cuando la devolución sea firme, Sunequa facilitará los medios para poder realizarla la devolución en forma y plazo.

Reembolsos

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de “Devolución”.

Únicamente en el caso de que el producto entregado no esté en perfecto estado o sea incorrecto, Sunequa reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Sunequa iniciará el proceso de reembolso, que podrá durar dependiendo de su banco, de entre 7 días en caso de tarjetas de crédito, y 30 días en caso de tarjetas de débito.